Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií zo strany používateľov služby Faktero prevádzkovanej spoločnosťou Tobify s. r. o., IČO 56607016.

1. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete podať:

e-mailom na info@faktero.sk,
písomne na adresu sídla: Športová 707/43, 919 26 Zavar, Slovenská republika,
telefonicky na +421 907 702 422 (následne potvrďte e-mailom).

Reklamácia musí obsahovať identifikačné údaje používateľa, popis problému, dátum vzniku a požadovaný spôsob vybavenia.

2. Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O vybavení vás budeme informovať e-mailom.

3. Reklamácia služby

Reklamovať môžete najmä nedostupnosť Služby presahujúcu deklarovaný rozsah, chyby aplikácie znemožňujúce štandardné používanie alebo nesprávne fungovanie zaplatených funkcií.

4. Reklamácia platby

Reklamácie nesprávne zaúčtovaných platieb predplatného Faktera rieši Prevádzkovateľ. Reklamácie platieb, ktoré uskutočnili zákazníci používateľa prostredníctvom GoPay, rieši priamo poskytovateľ platobnej brány, prípadne obchodník (používateľ), na účet ktorého boli platby prijaté. Faktero v tomto procese nie je zmluvnou stranou platby.

5. Digitálna služba

Faktero je digitálna služba poskytovaná online. Po sprístupnení digitálneho obsahu (aktivovaní platby) berie používateľ na vedomie, že nemá právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z., pokiaľ s plnením výslovne súhlasil.

6. Vylúčenia z reklamácie

Chyby spôsobené nesprávnym používaním Služby používateľom.
Výpadky tretích strán (Supabase, GoPay, Resend, bankové API) mimo kontroly Prevádzkovateľa.
Údaje a obsah vložený samotným používateľom.
Plánované odstávky oznámené vopred.

7. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo využiť platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr). Služba Faktero je primárne určená pre podnikateľov.

Kontakt

Tobify s. r. o.
Športová 707/43, 919 26 Zavar, Slovenská republika
E-mail: info@faktero.sk
Telefón: +421 907 702 422